Annuleringsbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten in Nederland via de website van Ateliercarapacellc plaatsen.

In dit beleid wordt uitgelegd hoe u een bestelling kunt annuleren of wijzigen, welke termijnen van toepassing zijn en hoe verzoeken worden afgehandeld.

2. Annuleren binnen 24 uur

U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een verzoek indienen om uw bestelling te annuleren of uw bestelgegevens te wijzigen.

Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de verwerkingsstatus van de bestelling en, indien van toepassing, de beschikbaarheid van het gewenste product.

Na het verstrijken van deze termijn kan annulering via deze regeling beperkt zijn. Uw wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

3. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?

Stuur uw verzoek per e-mail naar info@ateliercarapacellc.com.

Vermeld in uw e-mail de volgende gegevens:

  • Uw bestelnummer.

  • De naam die bij de bestelling is gebruikt.

  • Of u de bestelling wilt annuleren of wijzigen.

  • Bij een wijzigingsverzoek: de gewenste aanpassing.

Dien uw verzoek zo snel mogelijk in, zodat wij kunnen controleren of de bestelling nog kan worden aangepast of geannuleerd.

4. Annulering van bestellingen die nog niet zijn verwerkt

Als de bestelling nog niet in behandeling is genomen voor magazijnverwerking of verzending, verwerken wij een goedgekeurd annuleringsverzoek zo snel mogelijk.

Na bevestiging van de annulering wordt de bestelling niet verder verwerkt. Als de betaling al is ontvangen, wordt de terugbetaling volgens de toepasselijke terugbetalingsprocedure afgehandeld.

5. Bestellingen die al worden verwerkt

Als de bestelling al wordt verzameld, verpakt of voor verzending wordt klaargemaakt, kan het mogelijk niet meer zijn om de bestelling tijdig te annuleren of te wijzigen.

In dat geval informeren wij u over de status van de bestelling. Als annulering niet meer mogelijk is en het pakket wordt verzonden, kunt u de toepasselijke retourprocedure volgen.

6. Bestellingen die al zijn verzonden

Een bestelling die al is verzonden, kan doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure worden stopgezet.

Als u het product na ontvangst niet wilt behouden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en de toepasselijke retourprocedure volgen.

Dit laat eventuele wettelijke rechten op herroeping of andere consumentenrechten onverlet.

7. Wijzigen van bestellingen en omruilen

Binnen de eerste 24 uur na het plaatsen van de bestelling kunt u per e-mail verzoeken om bestelgegevens te wijzigen of een ander product te ontvangen.

Wij beoordelen het verzoek op basis van de verwerkingsstatus van de bestelling en de beschikbaarheid van het gewenste product. Een wijziging of omruiling is pas bevestigd nadat u hierover bericht van onze klantenservice hebt ontvangen.

Als de bestelling al is verzonden, kan een wijziging doorgaans alleen via de toepasselijke retour- of omruilprocedure worden behandeld.

8. Bevestiging van annulering

Na ontvangst van uw verzoek controleert onze klantenservice de bestelgegevens en de status van de bestelling.

Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en u te informeren of annulering of wijziging nog mogelijk is.

De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de status van de bestelling en de benodigde controles.

9. Retourzendingen en terugbetalingen

Als een bestelling al is verzonden en niet meer kan worden geannuleerd, kan een retourverzoek worden ingediend volgens het toepasselijke retourbeleid.

Na ontvangst en controle van een geretourneerd product wordt de terugbetaling verwerkt volgens de voorwaarden van het retourbeleiden de toepasselijke consumentenregels.

Wettelijke rechten die van toepassing zijn op online aankopen blijven behouden, ook wanneer de termijn van 24 uur uit dit annuleringsbeleid is verstreken.

10. Kosten voor retourzendingen

Voor retourzendingen van verzonden bestellingen gelden de voorwaarden van het toepasselijke retourbeleid.

Voor zover een retourzending onder de door Ateliercarapacellc aangeboden regeling valt, worden de retourkosten door Ateliercarapacellc gedragen en hoeft de klant daarvoor geen aanvullende transportkosten te betalen.

Eventuele wettelijke rechten met betrekking tot retourkosten blijven van toepassing.

11. Verantwoordelijkheden van de klant

Wanneer u een annulerings- of wijzigingsverzoek indient, vragen wij u om:

  • Het juiste bestelnummer te vermelden.

  • Duidelijk aan te geven welke wijziging u wenst.

  • Juiste contactgegevens te verstrekken.

  • Zo snel mogelijk contact met ons op te nemen als u een bestelling wilt annuleren.

  • De bevestiging van onze klantenservice af te wachten voordat u ervan uitgaat dat de bestelling is geannuleerd.

Een bestelling is pas geannuleerd nadat onze klantenservice de annulering heeft bevestigd.

12. Bedrijfsgegevens en contact

Deze website is eigendom van ATELIER CARAPACE LLC.

Bedrijfsnaam: ATELIER CARAPACE LLC

Adres: 8396 MEADOW WALK LANE, JACKSONVILLE, FL 32256, Verenigde Staten

EIN: 99-3130629

Telefoon: +1 (850) 355-6291

E-mail: info@ateliercarapacellc.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).

Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.