Ruilbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit omruilbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten in Nederland via de website van Ateliercarapacellc plaatsen.

In dit beleid wordt beschreven onder welke voorwaarden een klant een verzoek tot omruiling kan indienen, hoe het verzoek wordt verwerkt en welke kosten voor de omruiling van toepassing zijn.

2. Omruilen binnen 14 dagen

Als u niet tevreden bent met een ontvangen product, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst een verzoek tot omruiling indienen, mits het product aan de hieronder vermelde voorwaarden voldoet.

Deze omruilregeling geldt voor producten die voor omruiling in aanmerking komen. De wettelijke consumentenrechten, waaronder het toepasselijke herroepingsrecht, blijven onverminderd van kracht.

3. Voorwaarden voor omruiling

Om voor omruiling volgens dit beleid in aanmerking te komen, moet het product:

  • Ongebruikt en in nieuwe staat zijn.

  • Vrij zijn van beschadigingen, vlekken en andere gebruikssporen.

  • Voorzien zijn van de bijbehorende onderdelen en accessoires.

  • Waar redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.

  • In een staat verkeren waarin het product opnieuw kan worden verkocht.

Wanneer een product niet aan deze voorwaarden voldoet, beoordelen wij het verzoek op basis van de omstandigheden en de toepasselijke consumentenregels.

Deze voorwaarden beperken niet de wettelijke rechten van consumenten bij gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten.

4. Termijn voor het indienen van een verzoek

Een verzoek tot omruiling op grond van dit beleid moet binnen 14 dagen na ontvangst van het product per e-mail worden ingediend.

Vermeld in je bericht je bestelnummer en de productnaam.

Voor verzoeken die buiten deze termijn worden ingediend, kan de mogelijkheid tot omruiling volgens dit beleid beperkt zijn. Eventuele wettelijke rechten blijven van toepassing.

5. Omruilprocedure – stap 1: aanvraag indienen

Stuur uw verzoek naar info@ateliercarapacellc.com.

Vermeld daarbij de volgende gegevens:

  • Uw bestelnummer.

  • De naam of omschrijving van het product.

  • Het product dat u wilt ontvangen ter vervanging.

  • Indien relevant, foto's van de staat van het product.

Stuur het product niet terug voordat u van onze klantenservice instructies hebt ontvangen.

6. Omruilprocedure – stap 2: beoordeling en instructies

Na ontvangst van uw aanvraag controleert onze klantenservice de bestelgegevens en beoordeelt zij of het verzoek aan de toepasselijke voorwaarden voldoet.

U ontvangt vervolgens per e-mail informatie over de uitkomst van de beoordeling en de vervolgstappen, waaronder de retourinstructies en de beschikbaarheid van het vervangende product.

Als aanvullende informatie nodig is, kan onze klantenservice contact met u opnemen.

7. Kosten van de omruiling

Voor omruilingen die aan de voorwaarden van dit beleid voldoen, neemt Ateliercarapacellc de kosten van het retourtransport en de verzending van het vervangende product voor haar rekening.

De klant hoeft voor een goedgekeurde omruiling volgens deze regeling geen aanvullende transportkosten te betalen.

Deze regeling laat de wettelijke rechten van consumenten bij gebrekkige of verkeerd geleverde producten onverlet.

8. Retouradres voor omruilingen

Retourzendingen voor goedgekeurde omruilingen moeten worden verzonden volgens de instructies van onze klantenservice.

Het retouradres wordt bevestigd wanneer uw aanvraag is beoordeeld.

Adres: 8396 MEADOW WALK LANE, JACKSONVILLE, FL 32256 Verenigde Staten

Controleer het door onze klantenservice bevestigde retouradres voordat u het pakket verzendt.

9. Bevestiging en verwerkingstijd

Nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, wordt de omruiling bij goedkeuring binnen 2 werkdagen verwerkt.

Wij streven ernaar om het vervangende product binnen 2 werkdagen na bevestiging van de omruiling voor verzending aan te bieden.

De daadwerkelijke levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van het vervangende product en de verwerking door de vervoerder. Als het product niet beschikbaar is of aanvullende controle nodig is, informeren wij u over de verdere afhandeling.

10. Verantwoordelijkheden van de klant

Om een omruilverzoek efficiënt te kunnen behandelen, vragen wij u om:

  • Juiste en volledige bestelgegevens te verstrekken.

  • De instructies van onze klantenservice te volgen.

  • Het product zorgvuldig te verpakken voor retourtransport.

  • De verzendinstructies en het bevestigde retouradres te controleren.

  • Het verzendbewijs te bewaren totdat de omruiling is afgerond.

Bij vragen over de status van uw aanvraag kunt u contact opnemen met onze klantenservice onder vermelding van uw bestelnummer.

11. Bedrijfsgegevens en contact

Deze website is eigendom van ATELIER CARAPACE LLC.

Bedrijfsnaam: ATELIER CARAPACE LLC

Adres: 8396 MEADOW WALK LANE, JACKSONVILLE, FL 32256, Verenigde Staten

EIN: 99-3130629

Telefoon: +1 (850) 355-6291

E-mail: info@ateliercarapacellc.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).

Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek doorgaans binnen 24 uur.

Vermeld bij uw aanvraag het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw verzoek, zodat wij u gericht kunnen helpen.